Resumo honesto. Comprou e se arrependeu? Você tem 7 dias para pedir a devolução, e devolvemos integralmente se a moeda virtual ainda estiver intacta na conta. Se você já gastou a moeda, o produto foi consumido: devolvemos apenas a parte não usada. Cobrança errada, compra em duplicidade e moeda não creditada são devolvidas sempre, dentro ou fora dos 7 dias.
1. O direito de arrependimento de 7 dias (CDC, art. 49)
Como a compra é feita fora de estabelecimento físico, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você 7 dias corridos, contados da data da compra, para desistir e receber de volta o que pagou, monetariamente atualizado.
No caso de moeda virtual há um detalhe importante e honesto: a moeda é um bem digital de consumo imediato. Enquanto você não a gasta, a devolução é integral e sem discussão. Depois de gasta dentro do jogo, aquela parte já foi consumida e produziu efeito — itens, progresso, vantagem — e não volta.
| Situação, dentro dos 7 dias | O que devolvemos |
|---|---|
| Você não gastou nada da moeda comprada | 100% do valor pago |
| Você gastou parte da moeda comprada | O valor proporcional à moeda que ainda está na conta, calculado pelo preço unitário do pacote |
| Você gastou tudo | Nada a devolver por arrependimento — o bem digital foi consumido |
Ao processar um reembolso, a moeda correspondente é retirada da sua conta. Se isso deixar o saldo negativo, a conta fica com saldo zero e novas compras podem ser bloqueadas até a regularização.
2. Reembolso a qualquer momento, mesmo depois dos 7 dias
Independentemente de prazo, devolvemos integralmente quando:
- Você pagou e a moeda não foi creditada — e não conseguimos creditar.
- Compra em duplicidade pelo mesmo pedido.
- Valor cobrado diferente do anunciado na loja do jogo.
- Compra que você não fez, confirmada como uso indevido do seu meio de pagamento.
- Falha nossa que tenha destruído a moeda ou o item comprado sem possibilidade de restaurá-lo.
- Encerramento definitivo de um jogo: devolvemos a moeda comprada e ainda não usada, na proporção do valor pago, para compras dos 12 meses anteriores ao anúncio do encerramento.
3. O que não é reembolsável
- Moeda virtual já gasta no jogo, e itens, melhorias ou personagens obtidos com ela.
- Moeda ou item recebido de graça: bônus, recompensa de missão, promoção, indicação, compensação por manutenção.
- Moeda perdida por punição por quebra dos Termos de Serviço, ou obtida por bug, trapaça ou abuso.
- Perda em negociação com outro jogador dentro do mercado do jogo, inclusive negócio ruim ou arrependimento da troca.
- Insatisfação com ajuste de equilíbrio: mudança de preço, de taxa de ganho, de raridade ou de regra de progressão.
- Resultado aleatório desfavorável, quando o jogo informou as chances antes.
- Impossibilidade de jogar por causa do seu aparelho, navegador ou conexão.
- Conta encerrada em definitivo por decisão sua ou por infração.
4. Como pedir
Escreva para support@tioneves.com a partir do e-mail cadastrado na conta (é assim que confirmamos que o pedido é seu) informando:
- Nome do jogo e apelido do jogador.
- Data da compra e valor.
- Número do recibo ou identificador da transação.
- O motivo, em uma frase.
Nunca envie número de cartão, CVV ou senha por e-mail. Não precisamos deles e não vamos pedir. Também não pedimos o número do seu pedido por chat público ou rede social — resposta sobre compra sai sempre pelo e-mail cadastrado.
5. Prazos
- Resposta ao pedido: até 5 dias úteis.
- Estorno enviado ao processador: até 10 dias úteis depois da aprovação.
- Cartão de crédito: o valor aparece como estorno em 1 ou 2 faturas, no prazo do emissor — esse trecho depende do seu banco, não de nós.
- Pix: devolução na mesma chave/conta de origem, normalmente em até 5 dias úteis.
O reembolso é sempre feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. Não fazemos devolução em dinheiro, em outra conta ou em moeda virtual de outro jogo.
6. Compras feitas na Google Play
Se você comprou dentro de um aplicativo Android pela cobrança da Google Play, quem processa e reembolsa é a Google, pelas regras da loja — peça por lá primeiro. Compras feitas pelo checkout do nosso servidor, mesmo dentro do app, seguem esta política.
7. Contestação no cartão (chargeback)
Fale com o suporte antes de contestar no banco: quase todo caso se resolve mais rápido conosco. Aberta a contestação, a conta é bloqueada preventivamente até a decisão do emissor, e a moeda relacionada é recolhida. Contestação repetida sobre compra legítima e já consumida é fraude e leva ao encerramento definitivo da conta.
8. Compra feita por menor de idade
Compra feita por criança ou adolescente sem autorização do responsável é analisada com boa-fé pelo suporte. Escreva assim que perceber a cobrança: se a moeda ainda não foi gasta, a devolução é integral.
9. Se não chegarmos a um acordo
Você pode recorrer ao Procon do seu município ou à plataforma consumidor.gov.br. O foro é o do seu domicílio, como determina o Código de Defesa do Consumidor.
10. Reembolso devolve o dinheiro, não transfere direitos
Reembolsada a compra, a moeda ou o item virtual correspondente é recolhido da conta. Nem a compra nem o reembolso dão a você qualquer direito sobre o jogo em si.
Todo o material dos nossos jogos pertence a G e Soluções e Eventos LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 46.647.904/0001-04: o código-fonte, a arte, a trilha sonora e os efeitos, os personagens, os textos, o nome de cada jogo e as marcas — inclusive “GE Games”, “TioNeves”, “ZUG”, “Távola Redonda”, “VÉRTICE”, “Império Palito”, “A Ilha”, “Forja Abissal”, “Astralia”, “Orivana” e “Nexara: Convergência”. Jogo, marca ou conteúdo publicado no portal depois desta versão também pertence a G e Soluções e Eventos LTDA, ainda que não esteja citado nominalmente aqui.
Nada disso é licenciado a você. Criar conta, jogar, participar de ranking ou comprar moeda virtual dá direito de uso pessoal, revogável e intransferível dentro do jogo — não transfere propriedade, não gera cotitularidade e não cria qualquer direito sobre o código, a arte, os personagens, o nome ou a marca. Você não pode copiar, modificar, descompilar, fazer engenharia reversa, revender, redistribuir, transmitir comercialmente, usar para treinar modelo de inteligência artificial, registrar como sua, usar em nome de produto, empresa ou canal, nem manter servidor não oficial (“servidor pirata”) de qualquer um dos nossos jogos.
As únicas exceções são as que declaramos: alguns ícones vêm de game-icons.net e alguns pacotes de arte de terceiros (por exemplo Kenney e Liberated Pixel Cup, usados em A Ilha) permanecem sob a licença dos seus autores, creditada dentro do jogo. Isso não altera a titularidade de todo o restante.
O que você envia — apelido, foto de perfil, mensagens e relatos — continua seu, nos termos da seção sobre conteúdo do jogador dos Termos de Serviço. Para falar sobre uso indevido de marca ou de conteúdo nosso: contato@entexp.com.br.