Resumo honesto. Você clica em comprar dentro do jogo, é levado a um checkout do processador de pagamento, digita o cartão lá e volta. Só depois que o processador confirma é que a moeda entra na sua conta, com recibo. Na fatura aparece o nome do processador ou da nossa empresa — não o nome do jogo.
1. Como a compra funciona, passo a passo
- Na loja do jogo você escolhe um pacote (por exemplo, um pacote de diamantes no Forja Abissal ou de moedas no ZUG ou Nexara).
- O jogo pede ao nosso servidor a criação do pedido. Preço, moeda e quantidade saem sempre da tabela do servidor, nunca do que o aplicativo enviou — é o que impede alguém de “comprar” alterando dados no aparelho.
- O servidor cria a sessão de pagamento no processador e devolve ao jogo apenas o link do checkout.
- Você é levado à página do processador, fora do jogo, e digita ali os dados de pagamento.
- O processador cobra e avisa nosso servidor pelo webhook, com assinatura verificada.
- Nosso servidor confere se o valor, a moeda e o pedido batem. Se baterem, gera o recibo e credita a moeda virtual na conta em uma única transação: não existe moeda creditada sem recibo nem recibo sem moeda.
2. Quem processa o pagamento
| Forma | Processador | Onde você digita os dados |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Stripe | No checkout hospedado pela Stripe |
| Pix (Brasil) | Provedor de Pix contratado (InfoPago) | No app do seu banco, lendo o QR Code / copia e cola |
Esses processadores são certificados PCI-DSS para tratar dados de cartão. Nós não somos, e por isso não recebemos esses dados.
3. Que dados trafegam — e quais nunca chegam até nós
3.1 Ficam só com o processador
- Número completo do cartão, validade e código de segurança (CVV).
- Senha do banco, token do aplicativo bancário e biometria.
Esses dados nunca passam pelos servidores do GE Games e nós não temos como vê-los, nem no suporte, nem no painel administrativo. Nenhum membro da nossa equipe vai pedir número de cartão, CVV ou senha de banco — por e-mail, chat do jogo, WhatsApp ou qualquer outro canal. Se pedirem, é golpe.
3.2 Chegam até nós
- Identificador da transação e do pedido, valor, moeda e data.
- Status: aguardando, pago, recusado, estornado.
- Seu e-mail de conta, para ligar o pedido ao jogador e enviar o recibo.
- Eventualmente a bandeira e os quatro últimos dígitos do cartão, quando o processador informa — usados só para você reconhecer a compra no suporte.
Todo o tráfego entre o jogo, o nosso servidor e o processador é criptografado por HTTPS/TLS.
4. Como a cobrança aparece no cartão
Na fatura do cartão a compra aparece com o nome do estabelecimento cadastrado no processador — o nome da nossa empresa, G e Soluções e Eventos LTDA, ou o descritor da Stripe, conforme o emissor do seu cartão. Ela não aparece com o nome do jogo (não procure por “ZUG”, “Forja Abissal”, “Nexara” ou “Távola Redonda” na fatura).
Descritor exato que aparecerá na fatura: SERVIÇOS DE SAAS GE. Se a cobrança no seu extrato não bater com esse descritor, ela não é nossa — fale conosco antes de contestar.
Não reconheceu uma cobrança? Fale com o suporte antes de abrir contestação no banco: com o identificador da transação nós localizamos a compra em minutos, mostramos qual conta recebeu a moeda e, se for erro nosso, devolvemos. Contestação aberta sem contato prévio bloqueia a conta até o caso ser resolvido.
5. Recibo e comprovante
Toda compra confirmada gera um recibo numerado, ligado ao pedido e ao crédito da moeda, visível no jogo e enviado ao e-mail da conta. Guarde o número: ele é o que o suporte pede para tratar qualquer caso de cobrança, reembolso ou moeda não creditada.
6. Pagou e a moeda não entrou?
O crédito costuma ser imediato, mas o aviso do processador pode atrasar alguns minutos — no Pix, até a compensação do banco. Se passar de 30 minutos, escreva para support@tioneves.com com o e-mail da conta, o valor, a data e o comprovante. Não repita a compra: pagamento em duplicidade por essa razão é devolvido integralmente.
7. Antifraude
Podemos recusar, segurar ou cancelar um pedido com sinais de fraude (cartão contestado, muitas compras seguidas de aparelhos diferentes, conta recém-criada comprando alto volume). Se sua compra legítima for barrada, o suporte libera manualmente. Compras feitas com cartão de terceiro sem autorização são canceladas e a moeda é recolhida.
8. Segurança da sua conta na hora de comprar
- Compre apenas pela loja dentro do jogo ou pelo portal game.tioneves.com. Não existe revendedor autorizado de moeda dos nossos jogos.
- Confira o cadeado e o endereço do checkout antes de digitar o cartão.
- Nunca compre moeda de outro jogador por fora — além de proibido pelos Termos, é o golpe mais comum em jogos.
9. Direito de arrependimento
Compra feita pela internet tem o direito de arrependimento de 7 dias do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com as condições e limites explicados na Política de Reembolso.
10. O que você compra — e o que continua nosso
A compra é sempre de moeda ou item virtual para usar dentro do jogo. Você não está comprando o jogo, parte dele, nem qualquer direito sobre ele: pagar não transfere propriedade e não gera direito sobre código, arte, personagens, nomes ou marcas.
Todo o material dos nossos jogos pertence a G e Soluções e Eventos LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 46.647.904/0001-04: o código-fonte, a arte, a trilha sonora e os efeitos, os personagens, os textos, o nome de cada jogo e as marcas — inclusive “GE Games”, “TioNeves”, “ZUG”, “Távola Redonda”, “VÉRTICE”, “Império Palito”, “A Ilha”, “Forja Abissal” e “Nexara: Convergência”. Jogo, marca ou conteúdo publicado no portal depois desta versão também pertence a G e Soluções e Eventos LTDA, ainda que não esteja citado nominalmente aqui.
Nada disso é licenciado a você. Criar conta, jogar, participar de ranking ou comprar moeda virtual dá direito de uso pessoal, revogável e intransferível dentro do jogo — não transfere propriedade, não gera cotitularidade e não cria qualquer direito sobre o código, a arte, os personagens, o nome ou a marca. Você não pode copiar, modificar, descompilar, fazer engenharia reversa, revender, redistribuir, transmitir comercialmente, usar para treinar modelo de inteligência artificial, registrar como sua, usar em nome de produto, empresa ou canal, nem manter servidor não oficial (“servidor pirata”) de qualquer um dos nossos jogos.
As únicas exceções são as que declaramos: alguns ícones vêm de game-icons.net e alguns pacotes de arte de terceiros (por exemplo Kenney e Liberated Pixel Cup, usados em A Ilha) permanecem sob a licença dos seus autores, creditada dentro do jogo. Isso não altera a titularidade de todo o restante.
O que você envia — apelido, foto de perfil, mensagens e relatos — continua seu, nos termos da seção sobre conteúdo do jogador dos Termos de Serviço. Para falar sobre uso indevido de marca ou de conteúdo nosso: contato@entexp.com.br.